Politique d’expédition

Expédition et retours

Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande, au plus tard à la date précisée dans l’e-mail de confirmation. Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse.

Spagyrie assure la livraison dans l’Union Européenne et certain pays étrangers, sous réserve de la conformité des produits aux normes d’importation locales. La livraison est réalisée par nos transporteurs partenaires, et les délais annoncés prennent effet à compter de la confirmation de la commande.

Le transfert des risques s’effectue au moment de la livraison. En cas de retard d’expédition, vous serez informé par e-mail. Si le retard n’est pas justifié par un cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler la commande après avoir adressé une mise en demeure. Si le nouveau délai imparti n’est pas respecté, la commande pourra être annulée et vous serez remboursé dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué, il sera retourné à Neutral. Vous pourrez alors demander une réexpédition (à vos frais) ou un remboursement hors frais de livraison.

Réception

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis. Si celui-ci est endommagé (emballage abîmé ou ouvert), vous avez deux options :
    •    Refuser le colis en le signalant au transporteur, qui nous le retournera.
    •    Accepter le colis sous réserve, en notifiant immédiatement les dommages au transporteur et au service client, dans un délai de trois (3) jours.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, une réclamation accompagnée de preuves (photos, référence de commande, etc.) doit être adressée à notre service client dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison.

En cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé, Spagyrie prendra en charge les frais de retour. Les articles doivent être renvoyés par Colissimo à l’adresse suivante :
Spagyrie – Retours
59 rue de ponthieu bureau 326
75000 Paris

Tout retour ne respectant pas cette procédure pourra être refusé.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Neutral. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi pour sécuriser l’acheminement.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement portera sur le montant des produits ainsi que les frais de livraison initiaux, le cas échéant.