Politique d’expédition

Livraisons

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande, telle que renseignée par le client. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de cette adresse avant validation de la commande.

Spagyrie assure la livraison dans l’Union Européenne ainsi que dans certains pays étrangers, sous réserve de la conformité des produits aux normes d’importation locales. Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires. Les délais de livraison indiqués commencent à courir à compter de la confirmation de la commande.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard d’expédition, le client sera informé par e-mail. Si le retard n’est pas dû à un cas de force majeure, le client peut demander l’annulation de la commande après avoir adressé une mise en demeure. À défaut de livraison dans le nouveau délai imparti, la commande pourra être annulée et remboursée dans un délai de quatorze (14) jours.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage pourra être laissé par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué et qu’il est retourné à l’expéditeur, le client pourra demander :

  • soit une réexpédition du colis (les frais restant à sa charge),
  • soit un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison.

Le transfert des risques intervient au moment de la livraison effective au client.

Réception des colis

À la réception du colis, le client est tenu de vérifier son état.

En cas de colis endommagé (emballage abîmé, ouvert ou détérioré), le client dispose des options suivantes :

  • refuser le colis auprès du transporteur, qui procédera à son retour,
  • accepter le colis sous réserve, en signalant immédiatement les dommages au transporteur et au service client, dans un délai maximum de trois (3) jours.

Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée au service client dans un délai de trois (3) jours suivant la livraison, accompagnée de preuves (photos, numéro de commande, description du problème).